Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En FanDeco trabajamos para que recibas tus productos en las mejores condiciones. Esta política explica cómo gestionar cambios, devoluciones, reclamos y reembolsos.

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros medios oficiales de FanDeco.

Las condiciones pueden variar según se trate de un producto estándar, personalizado, fabricado especialmente para el cliente o afectado por una falla o error de preparación.

2. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la normativa vigente.

Para solicitarlo, podés comunicarte con FanDeco a través de info@fandeco.com.ar o utilizar el botón de arrepentimiento disponible en el sitio web.

Cuando corresponda, los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de FanDeco.

El derecho de arrepentimiento no resulta aplicable, entre otros casos previstos por la normativa, a productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

3. Productos personalizados

Los productos personalizados son fabricados especialmente según las indicaciones del cliente. Esto incluye, entre otros:

Mascotas personalizadas en 3D.
Productos con nombres, textos o fechas.
Diseños realizados a partir de fotografías.
Mates, chops y objetos personalizados.
Llaveros, chapitas y accesorios personalizados.
Productos fabricados con colores, formas o medidas especiales.

Por su naturaleza, estos productos no admiten cambios o devoluciones por arrepentimiento, gusto personal o cambio de opinión una vez iniciado el proceso de diseño o fabricación.

Esta condición no afecta los derechos del consumidor en caso de que el producto presente una falla, un defecto de fabricación, sea diferente al solicitado o exista un error atribuible a FanDeco.

4. Cambios por fallas o errores

Podés solicitar un cambio, reparación, reposición o reembolso si:

El producto llegó roto o inutilizable.
Recibiste un producto diferente al solicitado.
El producto tiene piezas faltantes.
El producto presenta un defecto de fabricación.
La personalización no coincide con el diseño aprobado por FanDeco.
El pedido no corresponde con las características informadas en la compra.

En estos casos, deberás comunicarte con nosotros para que podamos analizar el inconveniente y ofrecerte una solución.

5. Casos que no están cubiertos

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el inconveniente se produzca por:

Uso incorrecto del producto.
Golpes, caídas o roturas posteriores a la entrega.
Contacto con agua o humedad cuando el producto no sea resistente.
Exposición a temperaturas elevadas o fuentes de calor.
Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.
Desgaste normal derivado del uso.
Errores en nombres, textos, fechas o datos proporcionados y aprobados por el cliente.
Diferencias normales de color, textura o terminación propias de la fabricación artesanal o impresión 3D.

6. Condiciones para realizar una devolución

En los casos en que corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservar, en la medida de lo posible:

Su embalaje original.
Sus accesorios y piezas completas.
Las etiquetas o elementos incluidos en la entrega.
El comprobante o número de pedido.

No se exigirá la devolución del producto en las mismas condiciones cuando el reclamo se relacione con una falla, daño o defecto que impida su uso normal.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, escribinos a info@fandeco.com.ar incluyendo la siguiente información:

Nombre y apellido.
Número de pedido o comprobante de compra.
Fecha de compra.
Descripción detallada del inconveniente.
Fotografías o videos del producto.
Fotografías del embalaje, cuando corresponda.

También podés contactarnos por WhatsApp: +54 9 11 3630-6519

8. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, FanDeco analizará el caso y podrá pedir información adicional, fotografías o videos para verificar el inconveniente.

Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, te informaremos cómo realizar la devolución y los pasos a seguir.

Si la solicitud es aprobada, FanDeco informará la solución correspondiente y coordinará el cambio, reparación, reposición o reembolso.

9. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución se deba a un error de FanDeco, un defecto de fabricación o un producto dañado o incorrecto, los costos de devolución y reenvío estarán a cargo de FanDeco, conforme corresponda.

Cuando la devolución sea solicitada por una razón personal del cliente y corresponda legalmente, los costos serán informados antes de iniciar el proceso.

10. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Los tiempos de acreditación pueden depender del medio de pago, la entidad bancaria o la billetera virtual utilizada.

FanDeco informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

Cuando corresponda, el cliente podrá acordar con FanDeco una alternativa equivalente, como un cambio de producto o un crédito a favor, siempre que dicha alternativa sea aceptada por ambas partes.

11. Productos recibidos dañados

Si el pedido llega dañado, recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y del producto una vez retirado del embalaje.

Comunicate con FanDeco lo antes posible enviando las imágenes y el número de pedido para que podamos gestionar el reclamo y ofrecerte una solución.

12. Productos eléctricos y de iluminación

Las lámparas y veladores deben utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por FanDeco.

No se aceptarán reclamos derivados de daños ocasionados por conexiones incorrectas, uso de componentes incompatibles, modificaciones, humedad, golpes o manipulación indebida.

Esta condición no limita la garantía legal aplicable cuando exista un defecto de fabricación o una falla atribuible al producto.

13. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable.

La garantía cubre los defectos de fabricación y las fallas que impidan el funcionamiento normal del producto, siempre que no hayan sido ocasionadas por un uso incorrecto o por daños posteriores a la entrega.

14. Contacto

Si tenés dudas sobre esta política o necesitás iniciar un reclamo, podés comunicarte con nosotros:

Email: info@fandeco.com.ar
WhatsApp: +54 9 11 3630-6519
Instagram: @fandeco.arg
TikTok: @fandeco.arg

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